PARTICIPACIÓN
La EGM Área Empresarial La Granadina San Isidro quiere mantener una relación cercana, directa y bidireccional con las empresas y propietarios del área.
Este apartado reúne los principales espacios de participación, la información sobre foros y asambleas, y los canales de contacto directo con la entidad, así como el tipo de indicadores que se utilizarán para medir el nivel de atención y satisfacción de las empresas del polígono.
ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN
La EGM utilizará distintos mecanismos de participación para conocer la opinión de las empresas y propietarios sobre:
Los servicios que se prestan en el área.
Las prioridades de actuación.
El funcionamiento de la propia entidad.
De forma general, se trabajará con dos tipos de herramientas:
Consultas a integrantes
La EGM podrá lanzar consultas específicas a todas las personas integrantes (por ejemplo, priorización de proyectos, horarios de determinados servicios, propuestas de mejora de movilidad o seguridad, etc.) y recoger sus respuestas para que la Junta Directiva disponga de información más completa a la hora de tomar decisiones.
Encuesta de valoración
Periódicamente, se realizarán encuestas de valoración (preferentemente anónimas) dirigidas a empresas y propietarios para:
Medir el nivel de satisfacción con los servicios de la EGM.
Detectar necesidades no cubiertas.
Ayudar a priorizar nuevas actuaciones en el área empresarial La Granadina San Isidro.
FOROS Y ASAMBLEAS
La Asamblea General es el principal espacio de participación y debate de la EGM. En ella se:
Aprueban los presupuestos y las cuotas.
Revisan las cuentas anuales.
Define el plan de actuación anual.
Elige o renueva la Junta Directiva, cuando corresponde.
En esta página se podrán incorporar dos bloques de información:
Próximas asambleas y reuniones
Listado de próximas convocatorias cuando las haya, indicando:Fecha y hora.
Tipo de reunión (Asamblea Ordinaria / Extraordinaria / Foro / Jornada informativa).
Lugar de celebración.
Temas principales a tratar.
Histórico de asambleas
Tabla organizada por años con:Fecha.
Tipo de reunión.
Asuntos principales o acuerdos más relevantes.
CANALES DE CONTACTO DIRECTO
La EGM pone a disposición de las empresas y propietarios distintos canales de contacto para trasladar consultas, propuestas o incidencias relacionadas con el área empresarial La Granadina San Isidro.
Página de contacto
La web de la EGM cuenta con una sección específica de Contacto, donde se recoge:
La información básica de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal).
Cómo llegar al área empresarial La Granadina en distintos medios de transporte.
Gestión de incidencias del área empresarial
Además del contacto general, la web dispone o podrá disponer de un apartado específico de “Gestión de incidencias”, pensado como acceso directo para comunicar problemas relacionados con:
Viales y señalización interna.
Alumbrado, limpieza o recogida de residuos.
Seguridad en el entorno del área empresarial.
Otros aspectos que afecten al correcto funcionamiento del polígono.
Si detectas cualquier incidencia en el área empresarial (viales, limpieza, seguridad, señalización, accesos, etc.), podrás comunicarla a la EGM a través de:
El formulario de Gestión de incidencias de la web.
El correo electrónico de la EGM.
Los canales que se indiquen expresamente en la página de Contacto.
La Gerencia registrará la incidencia, la trasladará a quien corresponda (Ayuntamiento, servicios externos, etc.) y hará seguimiento de su resolución.
INDICADORES DE ATENCIÓN Y NIVEL DE SATISFACCIÓN
Para mejorar sus servicios, la EGM La Granadina San Isidro irá definiendo y publicando indicadores que permitan conocer cómo se está atendiendo a las empresas y cuál es el grado de satisfacción con la gestión de la entidad.
Atención y respuesta
% de correos o consultas respondidos dentro de un plazo determinado (por ejemplo, 5 días laborables).
Nº de incidencias registradas al año y nº de incidencias resueltas.
Tiempo medio de resolución de incidencias.
Satisfacción de las empresas
% de empresas que valoran positivamente la atención de la EGM.
% de empresas que consideran que el área empresarial ha mejorado en los últimos años.
Estos indicadores se actualizarán periódicamente en función de los resultados obtenidos en las encuestas y de la información que vaya generando la propia actividad de la EGM La Granadina San Isidro.
